あなぶきエンタープライズ採用情報現場の声 › ホテル事業部 ロイヤル宿泊課 守屋 美菜子さん

接客業ならではの楽しさ

2014年入社 / ホテル事業部 ロイヤル宿泊課

守屋 美菜子さん

新卒採用

ホテル事業部 ロイヤル宿泊課 守屋 美菜子さん

仕事紹介

ホテルの受付としてのお仕事。

仕事内容

チェックイン・チェックアウト、電話対応、予約受付、ホテルに来られたお客様の対応がフロントの仕事です。ご宿泊のお客様の質問やご要望に応えるのも仕事の内なので、お客様と接する機会も多いです。宿泊のお客様だけでなく、宴会やレストラン利用のお客様にも一番最初にお会いするのがフロントなので、ホテルの印象を良くも悪くもする、大切な役割だと思ってます。

入社動機

多くの人と関われる仕事、大学で専攻していた英語を活かせる仕事というのを軸に就職活動をしていたので、この会社に惹かれました。私はフロントスタッフとしての仕事をしていますが、この会社は、ホテル事業部の中でもフロント・営業・料飲・経理・企画などに分かれていたり、他にも指定管理事業やスポーツ・健康増進事業など多種多様な事業と職種があります。その中で自分の向いている職種を発見できるのもこの会社の魅力だと思い、選びました。

この仕事が好きな理由

私は英語を大学で専攻していたからという理由で、フロントを志望していました。英語の勉強をしていたからと言って、実際に外国のお客様が来られて館内の説明をしたり、観光や交通の情報を聞かれると説明するのは難しいです。外国のお客様が来られて、いろいろと要望を言われたり、質問をされたりしてそれに出来る限り応えていました。あまり笑顔を見せないお客様だったので、自分の対応が正しいかどうかわからずにいました。しかし、そのお客様が帰る時に、親切にしてくれたお礼と言って私にお土産をくださりました。その時に、頑張りが伝わってたのだと気付き、大変だったけど一生懸命対応してよかったと思いました。お礼を言われるためにしているわけではないですが、お客様からのお礼はとても励みになっています。

後輩へのメッセージ

就職活動をしていく中で、自分のしたいことや何に向いているかがわからなくなると思います。そんな時は一人で考えずに、周りの人や特に先輩のアドバイスや経験談を聞けばいいと思います。いろんな人の意見を参考にしながら、自分とも向き合っていくのが大切だと思います。

SCHEDULEある1日のタイムスケジュール

8:00

出勤

8:30

チェックアウト・アサイン(当日の部屋の割振り)・予約受付

11:00

メール、電話対応

13:00

客室チェック

15:00

チェックイン・顧客情報の打ち込み・翌日の予約確認・ナイトへの業務・引継ぎ

18:00

業務終了

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